月1回のトレーニング🗣
恵比寿店、中村です！
月初の金曜はTTTというテクニカルトークトレーニングをいうのを行っています！
技術のトレーニング以外にもお客様に会話でも楽しんで頂けるように会話の練習をしたり、人間力を高めるためのトレーニングを行なっています！
今回はカウンセリングのトレーニングを各店で行なっているので、さらに質を上げるために社長とマネージャーにお客様になって頂き、私と青木がカウンセリングを実際にやり、児玉店長は気になるところを聞いたり、実際にどんな風に行っているのかを見てくださいました！
自分では気づかない口癖を教えて頂いたり、テンパっている時にどうなっているかなどを教えて頂きました！そして、お客さんは実際どういう体験をしているのかというのも教えて頂き、親身に聞いてもらえて嬉しい！という体験や、人によっては長すぎるから早く終わってほしいと思っている方もいるのでそこは会話をしているうちに自分自身で判断をしなくてはいけません。
その人に合わせたカウンセリングを出来る様にスタッフ同士でも練習をします。
他にも雑談力や、悩みの深堀りをするということをさらにスキルアップするために、お客様の話を聞いて質問するというのを、今練習をしています。
私は質問するのが苦手なので、とても難しいですが会話していて話が弾むと、このこと聞きたいな！とだんだん自然に出てくるようになりました。
自分の知らないことをたくさん教えて頂けてとても楽しいです！
さらに会話の質を上げられるようにいろんな人にいろんな質問をしてみたいと思います！
本日も読んで頂き、ありがとうございます！
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